承諾買保險返傭2萬元未兌現(xiàn)？
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年11月21日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
南昌一消費者稱購“富德生命人壽”保險少給返傭
保險中介：否認返傭，客戶未接受退保方案 律師：保險返傭違法
近日，“江南微幫辦”欄目接到南昌黃女士反映，她首期支付10萬元購買了富德生命人壽保險股份有限公司保險，業(yè)務員承諾給2萬元返傭，交納完保費后卻只給了1萬元，黃女士感覺被騙，要求全額退保。在多次與保險公司、中介機構溝通無果后，黃女士向“江南微幫辦”欄目求助。
買保險還能高額返傭？究竟是怎么一回事，記者介入調(diào)查。
文／圖 江南都市報全媒體記者盧勇
投訴
投保人：購保險少給返傭，要求退保
45歲的黃女士，在南昌市經(jīng)營一家傳媒公司，日常生活比較平靜，她沒想到自己會陷入長達數(shù)月保險投訴維權當中。
黃女士出具的保險單顯示，1月31日，其購買了富德生命人壽保險股份有限公司（以下簡稱富德生命人壽）的“富德生命鑫禧年年尊享版養(yǎng)老年金保險”，基本保險金額為4.26萬元，每期保費10萬元，需繳費5年。該保險通過經(jīng)代渠道購買，中介機構為泛華聯(lián)興保險銷售股份公司江西分公司（以下簡稱泛華保險江西分公司），投保人和被保險人均為黃女士，現(xiàn)已交首期保費10萬元。
“買這份保險時比較倉促，當時是完全信任中介機構的業(yè)務員，就簽訂了這份合同。”黃女士稱，胡姓業(yè)務員此前在一家銀行就職，與她經(jīng)營的傳媒公司有一定業(yè)務來往，胡姓業(yè)務員到保險機構就職后，向其推銷保險產(chǎn)品，她像往常一樣選擇了信任。
“簽保單的時候，胡姓銷售員承諾了給我2萬元的返傭，結果只給了1萬元。”黃女士感覺受到欺騙，要求全額退保。
從3月份開始要求退保至今，黃女士與保險公司、中介機構進行了多次協(xié)商，但未能達成一致。
回復
富德生命人壽：對保險返傭一事不知情
微幫辦記者找到富德生命人壽了解黃女士投訴保險返傭一事，10月6日，富德生命人壽書面回復稱，客戶黃女士于2024年1月31日通過泛華保險江西分公司購買該公司5年繳費的年金產(chǎn)品，承保已過猶豫期。黃女士投訴理由為，泛華業(yè)務員答應給予2萬元，但實際只支付1萬元，對此不滿而進行投訴。
富德生命人壽表示，該公司僅為產(chǎn)品提供方，銷售行為是泛華保險江西分公司負責，具體銷售過程業(yè)務員與客戶如何溝通，該公司并不知曉?？蛻敉侗＿^程都符合該公司錄單要求，也正?；貓?zhí)與回訪，客戶對產(chǎn)品無異議。黃女士投訴后，該公司高度重視，積極幫助客戶與泛華保險江西分公司進行協(xié)調(diào)，但雙方多次調(diào)解未達成一致。
泛華保險江西分公司：曾提出退保方案未被接受，建議走法律途徑
11月19日，微幫辦記者前往泛華保險江西分公司核實情況。
關于黃女士投訴泛華保險江西分公司業(yè)務員銷售保險時承諾返傭一事，該公司銷售培訓部負責人翁建桉表示，該公司明確要求業(yè)務員在銷售過程中不得以任何形式承諾返傭，若返傭一事屬實，該公司或?qū)凑展局贫葘I(yè)務員辭退處理，并移交給監(jiān)管部門作進一步處理。
翁建桉就“如何杜絕公司業(yè)務員違法保險返傭”作了進一步回復，該公司在業(yè)務員入職前會對業(yè)務員進行嚴格準入審核，入職后，業(yè)務員需定期學習相關課程、參加合規(guī)教育。不過，翁建桉也稱，業(yè)務員與客戶之間存在一些其他方面的關系，公司也很難監(jiān)管。
同時，翁建桉表示，黃女士未能提供胡姓業(yè)務員進行了返傭的直接證明，該公司核查該筆保險后，并未發(fā)現(xiàn)違規(guī)之處。
針對上述說法，黃女士提供了一份與胡姓業(yè)務員的聊天記錄。8月20日，胡姓業(yè)務員向黃女士發(fā)信息：“黃總，什么時間把我借您的現(xiàn)金1萬元還給我，最好是現(xiàn)金，之前微信轉賬，我不方便微信接收。”
黃女士表示，她沒有必要向胡姓業(yè)務員借款，胡姓業(yè)務員特意強調(diào)現(xiàn)金，便是對應上了之前給她保險返傭的1萬元現(xiàn)金。除此之外，黃女士還稱，她推薦了其公司一名員工一同購買該款產(chǎn)品，該員工也拿到了保險返傭。記者聯(lián)系上述員工時，該員工表示屬實。
對此，翁建桉表示，需要實質(zhì)性的證據(jù)表明存在返傭行為，黃女士與胡姓業(yè)務員之間是否存在借貸關系，該公司也無法確認。黃女士提出退保要求后，該公司經(jīng)過協(xié)調(diào)后同意退保，系黃女士未出面處理。雙方經(jīng)過多次協(xié)商，8月份時，該公司提出為黃女士辦理退保手續(xù)，退還保費6萬元，余下保費由胡姓業(yè)務員個人補齊給黃女士，并簽訂協(xié)議，但黃女士不予接受。
黃女士對翁建桉的答復存疑，她對胡姓業(yè)務員已失去信任，擔心辦理退保手續(xù)后，余下保費將無從追討。
“我們已經(jīng)盡最大努力了，建議黃女士通過法律途徑解決。”翁建桉說道。
說法
律師：保險返傭違法 不利于保險市場健康發(fā)展
對此，江西中矗律師事務所律師李子君分析道，此案中，若返傭?qū)賹崳M者看似占了便宜，實際容易吃大虧。為拿返傭消費者容易忽略保險產(chǎn)品本身價值，可能會出現(xiàn)后續(xù)服務跟不上成為“孤兒”保單甚至保單失效的情況，黃女士如今面臨的困境，便是保險“返傭”的潛在風險。另一方面，保險機構和從業(yè)人員在業(yè)績壓力下，會考慮違法違規(guī)的成本和收益問題，也會有冒險心理，保險返傭既會擾亂市場秩序，也會破壞行業(yè)公平，不利于保險市場的健康發(fā)展。
李子君稱，事實上，保險返傭?qū)儆谶`法行為，各方?jīng)Q不可觸及法律紅線。保險法規(guī)定保險代理人、保險經(jīng)紀人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務活動中不得給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益。個人保險代理人違反保險法規(guī)定的，由保險監(jiān)督管理機構給予警告，可以并處罰款。
在李子君看來，富德生命人壽所稱“僅是產(chǎn)品提供方，銷售由保險機構負責”略顯推脫之意，富德生命人壽應加強產(chǎn)品維護和落實對中介渠道業(yè)務合規(guī)性的管控責任；泛華保險江西分公司所稱“很難監(jiān)管”顯然欠妥，該公司可以啟動內(nèi)部調(diào)查程序，對涉嫌違規(guī)的業(yè)務員進行調(diào)查，在有必要的情況下，也可以向金融監(jiān)督管理局報告，由監(jiān)管部門介入調(diào)查。
李子君總結，保險市場的健康發(fā)展需要每一名參與者的共同努力，消費者應當提高自我保護意識，選擇正規(guī)渠道購買保險產(chǎn)品，避免受到不必要的經(jīng)濟損失；保險從業(yè)人員也應當遵守法律法規(guī)，秉持誠信原則，維護市場秩序，樹立良好的行業(yè)形象；保險行業(yè)監(jiān)管單位，需要加強對違規(guī)行為有查處，及時糾正保險市場的不正之風。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：楊進