《南昌一女子投訴新買的智界S7“毛病”不斷》之追蹤：鴻蒙智行與車主已簽《客戶關懷協(xié)議》
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年11月18日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報訊 全媒體記者盧勇報道：11月2日，本報以《南昌一女子投訴新買的智界S7“毛病”不斷》為題，對南昌車主馮女士反映其新購買的智界S7先后出現(xiàn)前視攝像頭起霧無法使用智能駕駛、選購的后排座椅通風卻吹出熱風等問題一事進行了報道。
此前報道中，南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心和鴻蒙智行400客服對上述問題答復稱，后排座椅通風卻吹出熱風的情況需車主前往當地用戶中心拆除座椅等維修，將吹風模式改為吸風模式；前視攝像頭起霧的問題，廠家明確將在11月進行OTA升級進行處理。
然而，這一處理方案引起有類似情況的部分車主不滿。此前報道中，馮女士便提出新購車輛便要拆除座椅，不少車主都無法接受，OTA升級優(yōu)化前擋風玻璃的除霧方案也遲遲未有進展。
本報就上述情況進行了報道，報道刊發(fā)后引起廣泛關注。11月6日，馮女士向本報反饋，鴻蒙智行用戶中心提出和她簽訂一份《客戶關懷協(xié)議》，就她購車后所受困擾且長久沒有解決，給出客戶關懷，“鴻蒙智行用戶中心承諾，將提供一定的延保服務。”
隨后，記者先后向南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心和鴻蒙智行400客服就《客戶關懷協(xié)議》一事進行核實，對方均稱與車主馮女士簽訂了協(xié)議，雙方達成了一致意見。
“感謝你們的報道，讓我長時間的維權，終于取得了一些進展。”車主馮女士對此次幫辦結果表示滿意，并對“江南微幫辦”欄目表示感謝。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：楊進