剛下單就解約被收取高價(jià)違約金？
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2024年11月01日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
南昌“我主良緣”旗下一門店被指誘導(dǎo)消費(fèi) 本報(bào)幫辦記者介入后店家退款
今年10月17日，本報(bào)在A04版對(duì)“南昌尋戀”“江西珍緣”等婚戀機(jī)構(gòu)存在的亂象進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)關(guān)注。
連日來，不少消費(fèi)者向本報(bào)反映，不少婚戀中介也有類似情況。其中，“我主良緣”旗下一門店在消費(fèi)者下單10分鐘不到欲解約的情況下，要求收取高價(jià)違約金。為此，江南微幫辦欄目介入了解。
文／圖 劉志洲 江南都市報(bào)全媒體記者盧勇
▲ 吳女士收到南昌愛尼婚介所退款。
■投訴：被誘導(dǎo)消費(fèi)后提出解約被收取高價(jià)違約金
吳女士說，今年8月初，其母親在抖音短視頻平臺(tái)瀏覽婚姻介紹廣告后，留下了聯(lián)系方式。隨后，南昌愛尼婚介機(jī)構(gòu)的工作人員多次聯(lián)系其母親，聲稱有工作穩(wěn)定且外貌良好的男生等待見面。經(jīng)母親多次勸導(dǎo)，吳女士與“紅娘”芳姐約定了見面時(shí)間。
8月25日，吳女士來到位于南昌市紅谷灘區(qū)紅谷中大道南昌國際金融大廈的南昌愛尼婚戀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱南昌愛尼）門店，準(zhǔn)備與男生見面。然而，到店后卻被告知當(dāng)天不和男生見面，而是要先了解個(gè)人情況。在“紅娘”熊丹的引導(dǎo)下，吳女士回答了包括個(gè)人學(xué)歷、情感經(jīng)歷、工作情況等問題。
經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的“了解”，熊丹見吳女士仍未心動(dòng)，便找來一名情感導(dǎo)師繼續(xù)勸說。在此期間，吳女士快速在網(wǎng)絡(luò)上查詢婚介機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)的相關(guān)案例，并瀏覽到了關(guān)于南昌愛尼的差評(píng)信息。面對(duì)吳女士的質(zhì)疑，熊丹只是回應(yīng)稱公司并未像其他商家一樣刪除差評(píng)。
吳女士雖心存疑慮，最終還是花費(fèi)9800元與南昌愛尼簽訂了會(huì)員服務(wù)合同。在收到電子合同時(shí)，熊丹卻要求她直接滑到最底下簽名，并稱細(xì)節(jié)不重要，來這保證可以找到滿意的對(duì)象。當(dāng)頁面跳出是否存在誘導(dǎo)消費(fèi)的選項(xiàng)時(shí)，吳女士想勾選“存在誘導(dǎo)消費(fèi)”，但被熊丹制止并要求勾選“不存在誘導(dǎo)消費(fèi)”。
走到地下停車場(chǎng)后，吳女士仔細(xì)查看了電子合同，發(fā)現(xiàn)其中赫然寫著，如因本合同發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決；協(xié)商不成，任何一方可以向廣州仲裁委員會(huì)提起仲裁。吳女士對(duì)此表示疑惑，自己在南昌購買的會(huì)員服務(wù)合同，出現(xiàn)問題時(shí)為何要去廣州申請(qǐng)仲裁？
隨后，吳女士感覺事有蹊蹺，便向熊丹提出解除合同并退費(fèi)的要求，卻被告知需支付30%的違約金和15%的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。吳女士對(duì)此表示非常不認(rèn)可，認(rèn)為自己下單10分鐘沒享受任何服務(wù)，就損失了約4450元，明顯是被人騙了。
■回應(yīng)：門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示可能存在誘導(dǎo)消費(fèi)
10月25日下午，記者隨同吳女士來到南昌愛尼婚介機(jī)構(gòu)采訪了該機(jī)構(gòu)處理客訴情況的負(fù)責(zé)人馮婷。馮婷表示，少數(shù)員工為了達(dá)到業(yè)績要求可能存在誘導(dǎo)消費(fèi)者下單的情況。對(duì)于需要去廣州仲裁委員會(huì)提出仲裁一事，她解釋稱，婚介公司的總部是深圳我主良緣科技集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱我主良緣）。為了節(jié)省開支，南昌門店沒有法務(wù)人員，因此發(fā)生矛盾糾紛只能去總部那邊申請(qǐng)仲裁。對(duì)于退費(fèi)事宜，她表示還需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
■進(jìn)展：轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解，商家已退費(fèi)
針對(duì)吳女士反映的問題，南昌市紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙井分局隨后介入調(diào)解。此外，該分局提醒消費(fèi)者，市面上婚介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)參差不齊，建議消費(fèi)者在選擇婚介機(jī)構(gòu)時(shí)可以通過國家企業(yè)信用信息公示平臺(tái)及12315平臺(tái)了解婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況和消費(fèi)投訴情況，避免上當(dāng)受騙。
10月30日下午，吳女士向本報(bào)微幫辦欄目反饋稱，她已經(jīng)收到了南昌愛尼婚介機(jī)構(gòu)的退費(fèi)9310元，并對(duì)相關(guān)部門和江南微幫辦欄目的幫助表示感謝。
值班編輯：范晶
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