臉部注射膠原蛋白“貨不對(duì)板”？
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2024年09月19日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
江西婕熹卡醫(yī)療美容門診部遭投訴 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)多處貓膩
“營(yíng)銷的時(shí)候說(shuō)注射三型人源膠原蛋白，實(shí)際注射的卻是價(jià)格更低的妮凱麗膠原蛋白海綿，我臉部目前還有硬塊。”日前，南昌市民崔女士向“江南微幫辦”欄目反映了她在江西婕熹卡醫(yī)療美容門診部遇到的煩心事?；ㄙM(fèi)數(shù)萬(wàn)元，美容不成，還遭“毀容”，崔女士直言上當(dāng)。事情究竟如何，記者進(jìn)行了了解。
文／圖 劉志洲 江南都市報(bào)全媒體記者盧勇
▲ 崔女士的消費(fèi)單
▲ 江西婕熹卡提供的疑似造假病例
▲ 江西婕熹卡醫(yī)療美容部
■事件
女子臉部注射膠原蛋白后出現(xiàn)硬塊
崔女士介紹，今年7月14日，她經(jīng)進(jìn)賢縣李渡鎮(zhèn)美麗容顏美容店老板的介紹，支付了9999元的定金，申請(qǐng)到位于南昌碟子湖大道時(shí)間廣場(chǎng)的江西婕熹卡醫(yī)療美容門診部五折優(yōu)惠名額。最終，崔女士花2.48萬(wàn)元的價(jià)格（包含還未支付的1萬(wàn)元尾款），購(gòu)買了原價(jià)為4.96萬(wàn)元的三型人源膠原蛋白淚溝和鼻基底填充項(xiàng)目。
此后，崔女士在該美容門診部負(fù)責(zé)人陳飄承諾注射三型人源膠原蛋白的情況下，做了淚溝和鼻基底填充項(xiàng)目。
7月23日，崔女士感覺做的項(xiàng)目不但沒有任何效果，反而臉上還出現(xiàn)硬塊，對(duì)此感到不安，遂來(lái)到門店詢問(wèn)情況。
在溝通過(guò)程中，崔女士再三要求該醫(yī)療美容門診部出示注射的材料證明以及上述材料的價(jià)格表。該美容門診部的工作人員表示價(jià)格不方便透露，猶豫再三才拿出注射材料為妮凱麗膠原蛋白海綿的證明，且堅(jiān)決不允許崔女士拍照。
“說(shuō)好的是注射三型人源膠原蛋白，怎么就變成了妮凱麗膠原蛋白海綿了呢？”崔女士非常不解，她向業(yè)內(nèi)人士請(qǐng)教，發(fā)現(xiàn)妮凱麗膠原蛋白為一型，價(jià)格較三型人源膠原蛋白低，效果也更差。
“注射的是妮凱麗膠原蛋白海綿，并不是承諾注射昂貴的三型人源膠原蛋白，所以不能退款。”江西婕熹卡醫(yī)療美容門診部院長(zhǎng)吳佳雁告訴崔女士。
“如果真的注射膠原蛋白，按理不會(huì)有硬塊。”南昌一家美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者介紹說(shuō)，正常情況下醫(yī)患之間應(yīng)該在手術(shù)之前簽署合同，對(duì)使用什么產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)等進(jìn)行詳細(xì)約定，當(dāng)然不排除一些機(jī)構(gòu)會(huì)說(shuō)一些包裝術(shù)語(yǔ)，讓消費(fèi)者云里霧里。
崔女士因?yàn)榧译x該門診部較遠(yuǎn)，所以委托家人從該美容店取回合同、病例時(shí)，江西婕熹卡醫(yī)療美容門診部均婉拒。
■疑團(tuán)
已注銷的公司為何出現(xiàn)在協(xié)議書上？
第三方企業(yè)信息平臺(tái)企查查的信息顯示，注冊(cè)地在時(shí)間廣場(chǎng)、具備醫(yī)療美容資質(zhì)的公司為江西婕熹卡醫(yī)療美容門診部有限公司（以下簡(jiǎn)稱江西婕熹卡），另一家南昌婕熹卡科技有限公司主要從事互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)服務(wù)等。
不過(guò)，在崔女士提出退款等要求后，江西婕熹卡方面出具了一份協(xié)議書，甲方為南昌婕熹卡醫(yī)療美容有限公司。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，南昌婕熹卡醫(yī)療美容部有限公司（以下簡(jiǎn)稱南昌婕熹卡）注冊(cè)地也是在時(shí)間廣場(chǎng)，不過(guò)已于2019年9月注銷。
明明是在江西婕熹卡發(fā)生的事情，為何要用已注銷的南昌婕熹卡來(lái)簽協(xié)議善后？吳佳雁等人并未進(jìn)行回應(yīng)。不過(guò)，綜合此前媒體報(bào)道，大致可以看出一些端倪。
2023年10月，都市現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道稱，九江馮女士在當(dāng)?shù)匾患颐廊菰豪习宓慕榻B下，來(lái)到江西婕熹卡咨詢整形，花費(fèi)5.3萬(wàn)元，鼻子鼓包3個(gè)月沒消下去。事后發(fā)現(xiàn)，收款的是九江婕熹卡醫(yī)療美容有限公司，付款的是江西婕熹卡醫(yī)療美容門診部，蓋章卻是南昌悅她婕熹卡醫(yī)療美容門診部有限公司，而整形手術(shù)卻是在南昌星莎美容醫(yī)院做的。
馮女士的整形手術(shù)時(shí)間是2023年7月，南昌悅她婕熹卡醫(yī)療美容門診部有限公司（以下簡(jiǎn)稱悅她婕熹卡）在2022年9月16日就已經(jīng)進(jìn)行了簡(jiǎn)易注銷，但不影響江西婕熹卡工作人員在其手術(shù)通知單蓋上“南昌悅她婕熹卡醫(yī)療美容門診部有限公司”的公章。
悅她婕熹卡曾因醫(yī)療服務(wù)合同糾紛被周某、胡某起訴，其法定代表人付某玲被列為限制高消費(fèi)對(duì)象。與此同時(shí)，悅她婕熹卡還曾因擺放的榮譽(yù)牌有虛假商業(yè)宣傳的行為，被市場(chǎng)監(jiān)管部門處以罰款20萬(wàn)元；后又因未在法定期限內(nèi)履行罰款，被依法加處罰款20萬(wàn)元，罰款共計(jì)40萬(wàn)元。2023年12月1日，南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局專門為此發(fā)出催告書。
再回到崔女士這件事上，她事后發(fā)現(xiàn)費(fèi)用是支付給南昌顏值肌因醫(yī)療美容有限公司。而手術(shù)用的包裝袋顯示用的是妮凱麗膠原蛋白海綿，國(guó)械注準(zhǔn)號(hào)是20203140216；膠聯(lián)透明質(zhì)酸鈉凝膠，國(guó)械注準(zhǔn)號(hào)是2023130569。
崔女士認(rèn)為，江西婕熹卡、南昌婕熹卡、悅她婕熹卡和南昌顏值肌因醫(yī)療美容有限公司存在某種內(nèi)在關(guān)聯(lián)，“一旦出現(xiàn)異常情況，比如投訴、糾紛，他們可能就會(huì)用已注銷的‘悅她婕熹卡’或南昌婕熹卡來(lái)頂包，規(guī)避后續(xù)的責(zé)任。”
■進(jìn)展
美容店被指?jìng)卧觳±?nbsp;轄區(qū)監(jiān)管部門介入調(diào)查
記者梳理發(fā)現(xiàn)，江西婕熹卡在發(fā)布招聘信息時(shí)多以婕熹卡（香港）醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的名頭出現(xiàn)。后者對(duì)外宣稱，其是一家全國(guó)性高端醫(yī)美連鎖品牌，在68座城市設(shè)有108家直營(yíng)旗艦分院。
記者來(lái)到江西婕熹卡，院長(zhǎng)吳佳雁表示，因涉及醫(yī)療專業(yè)內(nèi)容，自己是業(yè)余人士，可能回答不了相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)記者提出希望查看崔女士的合同、相應(yīng)的病例材料以及注射產(chǎn)品的材料時(shí)，吳佳雁則表示不方便，不能提供。
據(jù)崔女士介紹，江西婕熹卡給出的善后方案是繼續(xù)在門店進(jìn)行鼻基底維護(hù)2次、淚溝維護(hù)1次。不過(guò)，門店在協(xié)議書上要求其不得以任何形式、任何途徑追究門店的責(zé)任，不得發(fā)表任何有損婕熹卡醫(yī)療美容聲譽(yù)、形象的言論。如有違約，需要支付5萬(wàn)元違約金。
“我花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元來(lái)美容，現(xiàn)在沒有任何效果，甚至臉上還有硬塊。如果繼續(xù)在該門店維護(hù)，后面還出現(xiàn)問(wèn)題，我該怎么辦？對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，江西婕熹卡不是想著怎么解決問(wèn)題，而是一直在推諉，還拿出‘霸王條款協(xié)議’讓我簽，想息事寧人。”崔女士表示，自己不會(huì)就這樣認(rèn)栽。
9月18日下午，記者來(lái)到江西婕熹卡所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)取崔女士的知情書和病例時(shí)發(fā)現(xiàn)，在崔女士簽名并捺印指紋紙張上貼著膠原蛋白海綿產(chǎn)品條形碼的字樣，并有2名醫(yī)師的簽名。
不過(guò)，崔女士直言：“我在病例上簽字的時(shí)候，并沒有看到張貼注射膠原蛋白海綿材料等條形碼信息，當(dāng)時(shí)也只有一名醫(yī)師的簽名，而不是兩人。我懷疑他們提供給監(jiān)管部門的病例是偽造的，我不予認(rèn)可。”
針對(duì)崔女士反映的江西婕熹卡存在的注射材料與實(shí)際承諾材料不符合、簽訂“霸王條款協(xié)議”以及涉嫌病例造假等問(wèn)題，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和衛(wèi)生健康部門已介入調(diào)查。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：鄒文彪