網(wǎng)絡(luò)直播帶貨亂象何時(shí)止
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2024年07月02日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
文/皮婉婷
近日，北京張先生在某直播間花499元購(gòu)買了一條假金鏈子一事登上熱搜，截至7月1日17時(shí)50分，微博閱讀量達(dá)到了8781.9萬(wàn)。據(jù)報(bào)道，系帶貨主播通過(guò)巧妙的話術(shù)讓消費(fèi)者誤以為直播間賣的是40顆999純黃金的手鏈，可鑒定結(jié)果卻顯示只有掛墜配飾是足金，主體的珠子均為銅合金。對(duì)此，不少網(wǎng)友評(píng)論稱“網(wǎng)紅賣的東西是真不敢買”“金銀都有文字游戲了，以后買東西注意的點(diǎn)更多了”……
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)9.15億人，占網(wǎng)民整體的83.8%；電商直播用戶規(guī)模為5.97億人，占網(wǎng)民整體的54.7%，較2022年12月增長(zhǎng)8267萬(wàn)人。可以說(shuō)，在大家熱衷于在家一鍵“買買買”的消費(fèi)趨勢(shì)下，越來(lái)越多人選擇進(jìn)入直播電商賽道進(jìn)行帶貨。
不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式在促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮了積極作用。但在其迅猛發(fā)展的另一面，其亂象同樣不容忽視。張先生一事，暴露出部分直播間帶貨主播話術(shù)存在“貓膩”，暗含“消費(fèi)陷阱”，退換貨難，售后服務(wù)不到位等諸多問(wèn)題。但實(shí)際上，此次事件只是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式亂象的“冰山一角”——據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年，直播電商領(lǐng)域投訴舉報(bào)的增幅高達(dá)47.1倍，明顯高于傳統(tǒng)電商，說(shuō)明發(fā)展和規(guī)范還不平衡。就今年而言，近百萬(wàn)粉絲的博主“王儷霖”被曝出涉嫌售賣假冒偽劣的化妝品和香水，已被公安立案調(diào)查；“東方甄選”以及粉絲破億的博主“瘋狂小楊哥”被爆曾帶貨的梅菜扣肉，其供貨廠家涉嫌使用糟頭肉當(dāng)原料而遭到網(wǎng)友“討伐”等“翻車”案例便層出不窮。
7月1日起，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（下稱《條例》）正式施行?！稐l例》完善了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確、壓實(shí)了直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、帶貨主播、商家的責(zé)任，這無(wú)疑放出了一個(gè)市場(chǎng)“利好”消息。
然而應(yīng)當(dāng)看到的是，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨“翻車”不止的背后，系“臺(tái)前幕后”主體多、“人貨場(chǎng)”鏈條長(zhǎng)、“線上線下”管理難、消費(fèi)者舉證難，要想有效解決，除消費(fèi)者、商家、直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者三者分別發(fā)力外，最為根本的還是要確保監(jiān)管部門的監(jiān)管不缺位、不滯后、不乏力。
回看每一個(gè)新業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)監(jiān)管經(jīng)常存在滯后性，面對(duì)新問(wèn)題，研究不夠、辦法不多、能力不足，導(dǎo)致被動(dòng)應(yīng)對(duì)、執(zhí)法無(wú)力、亂象不止。例如，網(wǎng)絡(luò)不受地域、時(shí)空的限制，一些非法直播帶貨行為，往往涉及異地監(jiān)管，這個(gè)問(wèn)題該如何有效解決亟須有關(guān)部門拿出行之有效的辦法，合力監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管。唯有形成一個(gè)完整、系統(tǒng)的監(jiān)管體系，厘清監(jiān)管職責(zé)，將各項(xiàng)法律法規(guī)落到實(shí)處，讓非法直播帶貨行為無(wú)隙可乘、無(wú)處藏身、露頭就打，如此，才能有效止住網(wǎng)絡(luò)直播帶貨亂象，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：楊進(jìn)