辦卡時承諾沒年費，卻產(chǎn)生了300元年費賬單
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年06月03日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
南昌一市民向銀行反映后信用卡年費被取消
招商銀行南昌分行回應(yīng)：具體情況需要核實
“辦信用卡時，對方明明聲稱‘電子卡激活是免年費的’，如今為何又說我欠費？”近日，南昌市民徐洋（化名）向本報反映，他收到了招商銀行催交欠費的短信和電話，細查之下，發(fā)現(xiàn)300元欠款為“信用卡年費”，向招行工作人員反映此事后，300元的“信用卡年費”欠款竟又離奇“消失”……“這筆錢到底該不該交？如果不應(yīng)該交，還有多少人遭遇類似的情況？”徐洋質(zhì)疑道。
對此，招商銀行南昌分行回應(yīng)，可能是工作人員在辦理信用卡時沒有將權(quán)益和義務(wù)進行清晰告知，具體情況需要核實。
文／萬昱 本報全媒體記者許佳慧
■反映：承諾免年費卻收到催交欠費的短信和電話
“5月27日，招商銀行發(fā)來短信，內(nèi)容提示‘未收到我的個人信用卡賬款，賬單剩余應(yīng)還300元，總計最低300元’，并要求我點擊一個網(wǎng)址還款。”徐洋表示，考慮到自己的招商銀行信用卡處于凍結(jié)狀態(tài)，不應(yīng)該產(chǎn)生消費，所以收到短信時他并未當(dāng)回事，也沒有貿(mào)然點擊陌生網(wǎng)址查詢。
5月28日，徐洋收到自稱“招商銀行”的機器語音電話，對方繼續(xù)對欠款事宜進行了催收。心生疑惑的徐洋隨即打開微信“信用卡還款”進行查詢，發(fā)現(xiàn)“招商銀行信用卡”竟有300元的欠款，并標(biāo)注“已過還款日5天”，旁邊還設(shè)置了一個還款鍵。
“如果是自己消費的金額，理應(yīng)還錢。”徐洋連忙查詢消費記錄，但未找到與之相對應(yīng)的金額，難道這筆錢是信用卡年費？
“按道理不應(yīng)該產(chǎn)生年費的。”據(jù)徐洋回憶，2022年，一名自稱為“招行業(yè)務(wù)員”的女子來到其所在辦公大樓，詢問辦卡事宜，當(dāng)時覺得合適就激活了電子卡。“該業(yè)務(wù)員告知我電子卡激活是免年費的。”之后，徐洋也就放心使用。
一段時間后，徐洋發(fā)現(xiàn)自己使用信用卡次數(shù)不多，也沒有養(yǎng)成提前消費的習(xí)慣，考慮到還款流程麻煩，就沒有再使用了。
如今，查詢到自身欠款后，徐洋再次找到該業(yè)務(wù)員核實，為何會有300元費用，對方聲稱可以“撥打4008205555轉(zhuǎn)人工”，并承諾“直接打電話退掉就行”。
■進展：用戶電話溝通后，年費成功取消
抱著試一試的心態(tài)，徐洋撥打了上述電話，接線員表示，考慮到徐洋是優(yōu)質(zhì)客戶，可以幫其延長還款期限，只要在此期間用信用卡消費6次，就可以免收年費。
“我明確提出不想再使用該信用卡了，而且辦卡時業(yè)務(wù)員承諾過不會產(chǎn)生年費的。在我的再三要求下，對方才表示愿意按流程去辦理。”徐洋表示。
5月29日，當(dāng)徐洋再次打開“信用卡還款”查詢時，發(fā)現(xiàn)上面的欠款已經(jīng)清除。
對于徐洋而言，他個人的問題已經(jīng)得到解決，但還有很多疑惑在他心中無法得到解答。“這筆錢到底應(yīng)不應(yīng)該收??？如果不應(yīng)該收取，又有多少招行用戶交納了這筆費用？”
帶著疑問，記者聯(lián)系上了招商銀行南昌分行劉經(jīng)理。
劉經(jīng)理向記者表示：“可能是工作人員在辦理信用卡時沒有將權(quán)益和義務(wù)進行清晰告知，具體情況需要核實。”
▲徐洋出具的與“招行業(yè)務(wù)員”對話截圖。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：鄒文彪